返品および交換ポリシー

保証に関連するかどうかに関係なく、すべての返品については、カスタマー サービス部門 (sale@jp.vlandshop.com) から返品承認を取得し、アフターセールス フォームに記入する必要があります。 不正な返品は無効な取引となり、それ以上の返金または交換は行われません。

理由を問わず 14 日間の返金保証

返品が消費者に起因する場合、消費者は送料を負担する必要があります。 特定の料金は、選択した運送会社に基づいている必要があります。
当社の理由により、受け取った商品が破損または正しくない場合、消費者はこの理由による配送料を負担する必要はありません。

破損していない製品は、購入日から 14 日以内であれば、理由の如何を問わず全額返金を受けることができます。 返品された商品が検査のために Vland の倉庫に戻ってくると、払い戻しプロセスが開始されます。

• 返品にはすべての付属品が含まれている必要があります
• 商品には元のパッケージが含まれている必要があります
• 品質に関連しない保証請求については、購入者が送料を負担します。
• 品質に関連しない保証請求の場合、Vland は製品自体の費用を返金します。
• アイテムが上記の要件を満たしていない場合、返品を拒否される場合があります

14 日間の返金保証の払い戻しリクエストは、保証請求を開いてから 14 日後に失効します。 この 14 日間のウィンドウが期限切れになった商品の品質以外の問題に対する払い戻しのリクエストを処理することはできません。 Vland のオンライン ストアから直接購入していない場合は、払い戻しについて小売店にお問い合わせください。 品質に関する問題については、以下を参照してください。

アイテムを返品するにはどうすればよいですか?
1. 返品を開始するには、Vland カスタマー (sale@jp.vlandshop.com) サポートにお問い合わせください。 返品の理由を明記し、注文番号を確認するために請求書またはスクリーンショットを提供してください。
2. Vland サポートは、対応する返送先住所を 24 営業時間以内にお知らせします。
3. 払い戻しがタイムリーに処理されるように、次の情報を記載した返品通知を Vland に送信してください：

• 宅配業者の名前
• 追跡番号

返金されるまでどのくらいかかりますか？
商品が弊社倉庫に到着次第、返金いたします。 初回ご注文時と同様の方法で返金いたします。 通常、処理には 2 ～ 5 営業日かかります。

払い戻しの遅延または不足（該当する場合）
まだ払い戻しを受けていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
その後、クレジット カード会社に連絡してください。払い戻しが正式に行われるまでに時間がかかる場合があります。 次に、銀行に連絡してください。 多くの場合、払い戻しが行われるまでに処理時間がかかります。 これらすべてを行ってもまだ払い戻しを受けていない場合は、sale@jp.vlandshop.com までご連絡ください。

品質関連の問題に対する保証請求

Vland または Vland の認定再販業者によって直接販売された商品のすべての品質関連の欠陥は、購入日から始まる 1 年間の広範な保証の対象となります。

品質関連の保証請求の場合、アイテムは入手可能な場合は同等の価値のある工場再生モデルと交換されます。それ以外の場合は、新しいアイテムが送信されます。

すべての交換品の保証は、元の欠陥品と同じ保証期間に従います。 全額返金された後は、製品の保証は無効になります。

Vland から購入した製品に欠陥がある場合は、7 日以内に通知する必要があります。 お問い合わせ後、在庫がある場合は24～48時間以内に交換品を発送いたします。 在庫がない場合、交換品をお送りするまでに最大 90 日かかる場合があります。

すべてのお客様に、適切なトラブルシューティング テストを実施し、プロセス全体をビデオで記録するよう求めています。 適切なトラブルシューティング手順に従わない場合、交換品は発行されません。 トラブルシューティング手順が完了し、文書化されると、交換品がすぐに (在庫がある場合) お客様に発送されます。 お客様に欠陥品を返送していただく必要があります (返品配送ラベルが提供されます)。 不良品が受領されると、当社のチームによって再度テストされます。 商品に欠陥がない場合、当該商品の将来の交換に対するお客様の保証は無効になります。 アフターセールス フォームに次の情報を記入する必要があります。

• 欠陥の鮮明な写真とビデオ
• トラブルシューティングが正しく行われたことを証明するビデオ
• 動画はフル解像度である必要があります
• 製品バーコード (外箱またはランプの背面にあります)

交換用のピースまたはセットを受け取った後、以前のピースまたはセットを破棄する必要があります。 破損した作品またはセットを示すために、ビデオと写真の証明が必要になります。 そうしないと、将来の交換の資格がなくなります。 上記の必要な情報を提供することにより、交換はできるだけ早く処理されます。

注文をキャンセルする

ご注文をキャンセルするために常に最善を尽くします。 電話または電子メール (sale@jp.vlandshop.com) でリクエストを送信してください。 同営業日以内であれば、キャンセルをお受けいたします。 注文はすぐに処理されますので、翌営業日までに注文をキャンセルできるとは約束できません。

ご注文商品発送後にキャンセルのご連絡をいただいた場合の返品送料につきましては、弊社では負担いたしかねます。

保証

保証は、設計および製造上の欠陥のみを対象としています。 保証の対象外となるのは、特に次のようなものです。設置エラー、損耗、不可抗力、誤用、乱用、怠慢、事故、衝突、お客様が提供したカスタム仕様による欠陥、またはお客様が実施していない製品の変更、構成、または組み合わせ。 私たちまたは私たちに代わって。 サードパーティ製品については、以下の例外にも注意してください。

Vland 1 年間のメーカー保証期間は、購入日から始まります。 お客様は、クレーム時の購入証明または製品登録証明を持っている元の所有者でなければなりません。

アフターセールスフォームなしで提出された保証は処理されません

• 通常の使用 (改造なし) での湿気および結露は、保証の対象となります。
• 湿気/結露を引き起こす適切な天候保護なしの光源の変更 (HID/LED 変換) は、保証の対象外です。
• 水による損傷 – 過酷なオフロードでの使用により水没した製品は、保証の対象外です。
• コネクタ ソケットにグリスを塗布して接続の問題が発生した場合は、保証の対象外となります。

返品先住所については、sale@jp.vlandshop.com のカスタマー サービスにお問い合わせください。